Article 1 – Champ d’application des CGV
- Les visites guidées mises en avant dans la rubrique Visites du site ©Londres (www.clondres.com) sont organisées par O Tours de Londres LTD., une société immatriculée au Royaume-Uni.
Article 2 – Définitions des mots employés
- Le mot « Participant » utilisé dans les présentes CGV est employé pour qualifier toute personne qui entend participer à une visite guidée organisée par la société O Tours de Londres LTD.
- Le terme « Utilisateur » qualifie tout utilisateur du site ©Londres qui réserve une ou plusieurs visites proposées par la société O Tours de Londres LTD. sur le site www.clondres.com.
- Le terme « Prestation » qualifie toute prestation de services (prestation de loisirs ou de visites guidées) fournie par O Tours de Londres LTD. et/ou un partenaire.
- Le terme « Service » qualifie le service de réservation proposé par O Tours de Londres LTD. et permettant l’achat en ligne de Prestations, sur le site ©Londres.
- L’expression « Force majeure » qualifie un événement tel qu’une catastrophe naturelle ou encore un évènement majeur de nature politique ou sanitaire (attentat, manifestation, pandémie…) considéré comme imprévisible et irrésistible.
Article 3 – Réservation avec O Tours de Londres LTD.
- Toute commande ou réservation effectuée via le site ©Londres suppose
l’acceptation préalable des conditions générales de ventes ici détaillées, en
cochant la case prévue à cet effet. - L’Utilisateur doit s’assurer de l’exactitude des informations communiquées par e-mail à sophie@destinationlondres.fr. la société O Tours de Londres LTD. ne saurait être tenu pour responsable en cas d’informations communiquées de façon erronée.
- L’Utilisateur doit être âgé d’au moins 18 ans, capable juridiquement de contracter et utiliser le site www.clondres.com conformément aux conditions générales de vente en vigueur, à la date de validation de sa commande.
- Lorsque la demande de réservation est envoyée via le formulaire de réservation, la société O Tours de Londres LTD. s’engage à y répondre dans les plus brefs délais. Une fois le paiement validé, la visite sera confirmée grâce à un e-mail de confirmation de paiement et un e-mail de confirmation de commande. L’Utilisateur recevra également un document PDF lui permettant de trouver le point de départ de la Prestation.
Article 4 – Annulation d’une Prestation
4.1 – Les deux cas d’annulation
4.1.1 – Cas d’une annulation imposée par O Tours de Londres LTD.
- Le guide mandaté par la société O Tours de Londres LTD. se réserve le droit exclusif et discrétionnaire d’annuler une visite en raison des conditions météorologiques, qu’il s’agisse d’une tempête de neige ou de fortes précipitations. De même, la visite peut être annulée en cas d’annulation d’un partenaire qui participent au bon déroulement d’une visite.
- En cas d’annulation, la société O Tours de Londres LTD. proposera au Participant un report de la Prestation sans frais à une date ultérieure. Le Participant pourra également opter pour un remboursement intégral de la Prestation.
4.1.2 – Cas d’une annulation demandée par participants
- Si le Participant demande l’annulation de la Prestation, le prix de la visite lui sera intégralement remboursé par la société O Tours de Londres LTD. si cette demande d’annulation est formulée à la société O Tours de Londres LTD. par e-mail à l’adresse sophie@destinationlondres.fr plus de 24 heures avant le jour de la visite.
- Si la demande d’annulation est formulée moins de 24 heures avant la visite, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
- Dans le cas d’une annulation concernant une prestation faisant appel à un partenaire extérieur, une demande formulée plus de 72h avant le jour de la prestation donnera droit à un remboursement total. Si la demande est reçue par OTours de Londres LTD. moins de 72h avant la prestation, celle-ci ne donnera lieu à aucun remboursement.
4.2 – Description de la procédure de demande d’annulation
- Le Participant qui souhaite demander l’annulation d’une visite présentée sur le site www.clondres.com doit contacter directement Sophie Perez à l’adresse e-mail sophie@destinationlondres.fr.
- Il est de la responsabilité du participant de s’assurer que son e-mail mentionne précisément son nom et la date et le nom de l’activité réservée.
Article 5 – Ponctualité des visites et retard du Participant
- Afin de garantir la ponctualité du départ de chaque visite, il est conseillé au Participant de se présenter au lieu de rendez-vous décrit dans sa confirmation entre 5 et 15 minutes
avant l’horaire de début de la visite. - En cas de retard, le Participant doit au plus vite prévenir le guide par téléphone, au +44 (0) 750 09 02 144. Si le Participant se présente en retard à une visite guidée collective ou une visite guidée privative, la visite ne pourra pas être allongée au-delà de l’horaire prévu dans la confirmation.
5.1 – Retard lors d’une visite guidée collective
- En cas de retard conséquent, Sophie Perez se réserve le droit de proposer au Participant
de rejoindre le groupe à un point donnée sur l’itinéraire de la visite. S’il refuse, aucun remboursement ne pourra être demandé. - Si le Participant en retard est le seul inscrit à la prestation, Sophie se réserve le droit
de quitter le point de rendez-vous après 10 minutes d’attente. Une date ultérieure
de visite pourra alors être proposée. Cependant, aucun remboursement ne sera
accepté.
5.1 – Retard lors d’une visite guidée privative
- En cas de retard du ou des Participant(s), la durée du retard sera déduite de la durée
de la Prestation initialement prévue. L’itinéraire et/ou le contenu de la prestation
pourra alors être adapté en fonction du retard constaté. - En cas de retard supérieur à 30 minutes, et sans nouvelle du Participant, Sophie ne
sera plus tenue d’assurer la prestation. Aucun remboursement ne pourra être demandé.
Article 6 – Paiements de la Prestation
6.1 – Réalisation des paiements
- Pour que la réservation d’une Prestation soit confirmée, son paiement doit être effectué de façon intégrale au préalable. Ce paiement s’effectue par Internet, lors de la
confirmation de la part d’O Tours de Londres LTD., par carte bancaire, par le biais du
système sécurisé de paiement électronique développé par la plateforme Stripe. - Une fois le paiement effectué, l’Utilisateur recevra une confirmation de paiement et une confirmation de commande dans deux e-mails séparés. Les données enregistrées lors de la commande d’une visite constituent la preuve de la vente.
Article 7 – Responsabilité de la société O Tours de Londres LTD
7.1 – Dégagement de responsabilité d’O Tours de Londres LTD
La société O Tours de Londres LTD. ne sera pas tenu responsable dans les cas suivants :
- Inexactitudes des informations délivrées lors de la commande.
- Usurpation d’identité ou fraude lors du processus de commande.
- Dommages en cas d’interruption de la connexion Internet.
- Accident lors d’une visite.
- Vol de vos effets personnels lors d’une visite.
7.2 – Acceptation des risques de la part du Participant
En acceptant les conditions générales de ventes détaillées sur cette page, le Participant reconnaît avoir pris connaissance et comprendre les risques suivants, qui ne peuvent pas être
anticipés par la société O Tour de Londres LTD. :
- Accident lors d’une visite.
- Vol lors d’une visite dans la rue, dans le métro ou tout lieu public ou privé.
- Préjudices matériels ou physiques.
- Comportement des passants.
Article 8 – Confidentialité des données personnelles
- Dans le cadre de la gestion de la commande et de la réservation d’une
Prestation, la société O Tours de Londres LTD. est amenée à collecter des données personnelles. Les informations collectées sont les suivantes : nom, prénom,
adresse e-mail, téléphone pour l’Utilisateur et Participant. - Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 Janvier 1978, l’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données le concernant, ainsi que d’un droit d’opposition, pour motif légitime, au traitement de ses données. L’Utilisateur peut exercer ses droits en envoyant un mail à sophie@destinationlondres.fr
Article 9 – En cas de litiges
- En cas de litiges entre la société O Tours de Londres LTD. et un Utilisateur ou Participant, le droit applicable est le droit anglais. Tout litige relatif à l’interprétation et/ou à l’exécution des conditions générales de vente sera soumis à la compétence des tribunaux compétents au Royaume-Uni.